1. Definícia základných pojmov

Pre účely týchto Verejných obchodných podmienok majú nižšie uvedené pojmy nasledovný význam:

1. Cenník – aktuálny prehľad cien Služieb, Doplnkových služieb a Tovaru poskytovaných Prevádzkovateľom, ktorý je k dispozícii pre Klienta na Webovej stránke Prevádzkovateľa, alebo v Prevádzke.
2. Darčeková poukážka – poukážka, ktorú môže Klient použiť na nákup Kreditu vo forme Jednorázového vstupu alebo Permanentky, alebo na nákup Tovaru.
3. Doplnkové služby – služby, ktoré poskytuje Prevádzkovateľ popri Službách, podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa.
4. Jednorázový vstup – kredit jedného vstupu na Službu alebo Doplnkovú službu, ktorý uhrádza Klient Prevádzkovateľovi.
5. Klient – fyzická osoba staršia ako 15 rokov, ktorá využíva Služby alebo Doplnkové služby poskytované Prevádzkovateľom v Prevádzke alebo prostredníctvom Webovej stránky Prevádzkovateľa.
6. Kredit – finančné prostriedky, ktoré sú pripísané na účet Klienta po ich zaplatení Prevádzkovateľovi a ktorými uhrádza Klient platbu za Služby, Doplnkové služby alebo Tovar podľa Cenníka Prevádzkovateľa.
7. Kúpna zmluva – zmluva uzatvorená medzi Prevádzkovateľom a Klientom, ktorej predmetom je predaj a kúpa Tovaru. Zmluva vzniká zaplatením a prevzatím Tovaru v Prevádzke.
8. Lektor – osoba, ktorá má zodpovedajúcu kvalifikáciu a ktorá vedie individuálne alebo skupinové Služby 
9. Permanentka – Kredit viacerých vstupov zakúpený Klientom podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa, ktorý je Klient oprávnený využívať za účelom využívania Služieb alebo Doplnkových služieb.
10. Platobná brána – platobná brána prevádzkovaná spoločnosťou Stripe prostredníctvom služby s názvom „Stripe”, a ktorá umožňuje Klientovi zakúpiť Kredit alebo Darčekovú poukážku cez Registračný a Rezervačný systém dostupný na Webovej stránke. Bližšia špecifikácia platobných podmienok a spôsobov platby, ktoré služba Stripe zabezpečuje je upravená v Zásadách a podmienkach služby Stripe.
11. Prevádzka – športové zariadenie pod názvom: FORMERY, ktoré sa nachádza na adrese: Strojárenska 9, 040 01 Košice (v texte môže byť uvedená aj ako „Štúdio“).
12. Prevádzková doba – doba, počas ktorej môže Klient využívať Služby alebo Doplnkové služby v Prevádzke alebo zakúpiť Tovar. Prevádzková doba je uvedená na Webovej stránke Prevádzkovateľa.
13. Prevádzkovateľ – obchodná spoločnosť pilco. s.r.o., so sídlom: Námestie Osloboditeľov 3/A, 040 01 Košice, Slovenská republika, IČO: 56 839 677, DIČ: 2122461550, IČ DPH: SK2122461550, spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri na Mestskom súde Košice, oddiel: Sro, vložka č. 61826/V, ktorá prevádzkuje športové zariadenie.
14. Prevádzkový poriadok – poriadok, ktorý bližšie upravuje práva a povinnosti Klienta a Prevádzkovateľa, a ktorý stanovuje podmienky poskytovania Služieb a Doplnkových služieb Prevádzkovateľom a podmienky prevádzkovania a využívania Prevádzky. Prevádzkový poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste Prevádzky a na Webovej stránke.
15. Registračný a Rezervačný systém – online systém dostupný prostredníctvom Webovej stránky, na základe ktorého sa môže Klient zaregistrovať a rezervovať si tak Službu alebo Doplnkovú službu u Prevádzkovateľa ako aj vykonávať platby za rezervácie prostredníctvom Webovej stránky.
16. Reklamačný poriadok – poriadok, ktorý bližšie upravuje spôsob uplatňovania nárokov Klienta, ktoré vyplývajú zo zodpovednosti Prevádzkovateľa za nedostatky a vady poskytnutej Služby alebo Doplnkovej služby a spôsob a postup pri vybavovaní reklamácie.
17. Služby – služby poskytované Prevádzkovateľom v Prevádzke v rámci predmetu podnikania Prevádzkovateľa, ktorými sú hlavne športová činnosť realizovaná ako individuálna alebo skupinová aktivita pod odborným vedením Lektora, najmä: pilates na podložkách a pilates na reformeroch, podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa (v texte môžu byť uvedené aj ako „Hodiny”)
18. Štúdio – priestory určené na športovú činnosť, organizovanie športových, kultúrnych a iných spoločenských podujatí.
19. Tovar – tovar, ktorý ponúka Prevádzkovateľ Klientom alebo iným osobám, najmä oblečenie a doplnky podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa.
20. Vernostný program – systém odmeňovania poskytovaný Prevádzkovateľom registrovaným Klientom na základe počtu absolvovaných hodín Služieb.
21. VOP – sú tieto všeobecné obchodné podmienky, ktoré sa nachádzajú v Prevádzke Prevádzkovateľa a na Webovej stránke, a ktoré upravujú vzájomné práva a povinnosti, ktoré vznikajú medzi Prevádzkovateľom a Klientom pri využívaní Služieb v Prevádzke alebo prostredníctvom Webovej stránky a upravujú ďalšie právne vzťahy súvisiace a týkajúce sa Prevádzkovateľa a Klienta.
22. Vyššia moc – právna udalosť spočívajúca v mimoriadnej, nepredvídateľnej, neodvrátiteľnej a nezavinenej udalosti, najmä živelné udalosti, prírodné katastrofy, vojnové konflikty, vzbura, revolúcie, povstanie, štrajk, požiar, výbuch, zemetrasenie, povodeň, údery bleskov, víchrice, kalamity, pandémie a podobne.
23. Webová stránka – internetová stránka www.formery.studio, na ktorej je možné nájsť aktuálne informácie o činnosti Prevádzky, Službách, Doplnkových službách, Tovaroch, Prevádzkovej dobe, VOP, Prevádzkovom a Reklamačnom poriadku a ďalšie informácie pre Klientov.
24. Waitlist (čakací zoznam) – zoznam Klientov, ktorí majú záujem o účasť na plne obsadenej Službe alebo Doplnkovej službe a budú automaticky informovaní v prípade uvoľnenia miesta.
25. Zmluva o poskytovaní Služieb – zmluva uzatvorená medzi Prevádzkovateľom a Klientom, na základe ktorej Prevádzkovateľ poskytuje Klientovi Služby a Doplnkové služby podľa aktuálnej ponuky a Klient sa zaväzuje za tieto Služby a Doplnkové služby  uhradiť cenu stanovenú podľa Cenníka.
26. Zodpovedná osoba – zamestnanec Prevádzkovateľa poverený informovaním Klientov o Službách, Doplnkových službách a Tovaroch, prijímaním a vybavovaním reklamácií, vykonávaním kontroly nad dodržiavaním Prevádzkového poriadku ako aj vykonávaním inej činnosti súvisiacej s prevádzkovaním Prevádzky. Konanie zodpovednej osoby sa považuje za konanie Prevádzkovateľa.

2. Služby a Doplnkové služby poskytované Prevádzkovateľom
   
   1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvné vzťahy vznikajúce medzi Prevádzkovateľom a Klientom pri:
      
      1. poskytovaní Služieb a Doplnkových služieb (v texte môžu byť spolu uvedené aj ako „Služby”)
      2. predaji Tovaru.
   2. Prevádzkovateľ poskytuje Klientom najmä tieto Služby:
      
      1. Športová činnosť:
         
         1. pilates na podložkách,
         2. pilates na reformeroch.
      2. Prevádzkovateľ poskytuje Klientom najmä tieto Doplnkové služby:
         
         1. Organizovanie športových, kultúrnych a iných spoločenských podujatí,
         2. Predaj Tovaru konečnému spotrebiteľovi na účely osobnej spotreby.
   3. Športová činnosť je realizovaná buď ako individuálna alebo skupinová aktivita - pri pilatese na podložke je maximálna kapacita 8 Klientov, pri pilatese na reformeroch je maximálna kapacita 6 Klientov, pod odborným vedením Lektora.
   4. Zmluva o poskytovaní Služieb medzi Prevádzkovateľom a Klientom vzniká:
      
      1. okamihom potvrdenia rezervácie Prevádzkovateľom Klientovi prostredníctvom Registračného a Rezervačného systému,
      2. zakúpením Kreditu vo forme Permanentky, Jednorázového vstupu, ale Darčekovej poukážky prostredníctvom Registračného a Rezervačného systému, 
      3. uplatnením Darčekovej poukážky na konkrétnu Službu v Registračnom a Rezervačnom systéme.
   5. Zmluva o kúpe Tovaru vzniká okamihom zaplatenia a prevzatia Tovaru v Prevádzke.
   6. Uzavretím ktorejkoľvek z uvedených zmlúv Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, rozumie ich obsahu a vyjadruje s nimi súhlas. 
   7. Podmienky odstúpenia od zmluvy sú upravené v samostatnej časti týchto VOP. 
   8. Vstup do štúdia za účelom využívania Služieb je možný zakúpením Kreditu formou Jednorázového vstupu alebo Permanentky. Zakúpenie Kreditu môže Klient realizovať aj prostredníctvom Darčekovej poukážky.
   9. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo prerušiť alebo obmedziť poskytovanie Služieb alebo Doplnkových služieb na nevyhnutný čas v odôvodnených prípadoch. V takomto prípade zverejní Prevádzkovateľ oznam o prerušení alebo obmedzení Služieb alebo Doplnkových služieb pri vstupe do Prevádzky a na Webovej stránke. Zároveň je Prevádzkovateľ povinný oznámiť zmeny dotknutým Klientom aj prostredníctvom textovej správy alebo e-mailovou formou. Klient má nárok na vrátenie ceny za Službu alebo Doplnkovú službu, ak nemohol využiť Službu v dôsledku situácie na strane Prevádzkovateľa, keď došlo ku prerušeniu alebo obmedzeniu poskytovania Služieb alebo Doplnkových služieb.
   10. Rozsah poskytovaných Služieb a Doplnkových služieb je dostupný na Webovej stránke. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu, úpravu alebo doplnenie Služieb a Doplnkových služieb.
   11. Klient sa zaväzuje dodržiavať pri využívaní Služieb alebo Doplnkových služieb Prevádzkový poriadok Prevádzkovateľa.
3. Odstúpenie od zmluvy
   
   1. Klient má právo uplatniť reklamáciu na poskytnutú Službu alebo Doplnkovú službu alebo zakúpený Tovar, ak:
      
      1. Služba alebo Doplnková služba nebola poskytnutá v kvalite alebo rozsahu, dohodnutej v Zmluve o poskytovaní služieb,
      2. Tovar je vadný, alebo nezodpovedá vlastnostiam dohodnutým v Kúpnej zmluve.
   2. Lehota na vybavenie reklamácie je 30 kalendárnych dní odo dňa jej riadneho uplatnenia.
   3. Vzorové oznámenie o reklamácii tvorí prílohu týchto VOP.
   4. Pri Zmluve o kúpe tovaru uzatvorenej v priestoroch Prevádzky má Klient právo odstúpiť od Zmluvy, ak sa po prevzatí Tovaru vyskytne:
      
      1. odstrániteľná vada, pričom Klient má právo požadovať:
         
         1. bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady,
         2. výmenu Tovaru, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané,
         3. primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak nie je možné vadu odstrániť v primeranom čase;
      2. neodstrániteľná vada, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci ako veci bez vady, pričom Klient má právo:
         
         1. odstúpiť od zmluvy, alebo
         2. požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny;
      3. pri opakovanom výskyte odstrániteľnej vady po oprave (tá istá vada sa vyskytne po oprave opätovne), má Klient právo:
         
         1. požadovať výmenu Tovaru, alebo
         2. odstúpiť od zmluvy;
      4. pri súčasnom výskyte viacerých odstrániteľných vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu Tovaru ako veci bez vady, má Klient právo:
         
         1. požadovať výmenu Tovaru, alebo
         2. odstúpiť od zmluvy;
      5. ak tovar nezodpovedá Kúpnej zmluve (napr. iný model, farba, veľkosť, ako bolo dohodnuté), má Klient právo:
         
         1. požadovať výmenu za správny Tovar, alebo
         2. odstúpiť od zmluvy.
   5. Odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje písomne formou oznámenia doručeného Prevádzkovateľovi v Prevádzke alebo e-mailom na Kontaktnú adresu. Klient je povinný súčasne predložiť doklad o kúpe a vrátiť Tovar v stave bez známok nosenia alebo používania, mechanického poškodenia alebo zásahov do jeho pôvodnej podoby, pokiaľ to povaha vady umožňuje. Tovar musí byť, ak je to možné, v pôvodnom balení, vrátane všetkých súčastí pôvodného balenia.
   6. Pri Zmluve o poskytovaní služieb má Klient právo podať Žiadosť o odstúpenie od zmluvy o poskytovaní služieb, ktorá sa podáva písomne v Prevádzke alebo e-mailom na Kontaktnú adresu Prevádzkovateľa. 
   7. V žiadosti musí byť uvedené:
      
      1. meno Klienta, 
      2. identifikácia a dátum zakúpenej Služby,
      3. dôvod odstúpenia od Zmluvy o poskytovaní služieb,
      4. požadovaný spôsob náhrady.
   8. Prevádzkovateľ individuálne posudzuje každú žiadosť a informuje Klienta o prijatom rozhodnutí.
4. Registračný a Rezervačný systém
   
   1. Klient sa môže registrovať do Registračného a Rezervačného systému, ktorý je dostupný prostredníctvom Webovej stránky. Pri registrácii je potrebné uviesť meno a priezvisko Klienta, telefonický a e-mailový kontakt a súhlas so spracovaním osobných údajov. Registrácia je bezplatná.
   2. Objednávanie Služby a Doplnkovej služby prebieha prostredníctvom Registračného a Rezervačného systému, dostupného na Webovej stránke. Klient si rezervuje Službu alebo Doplnkovú službu s uvedením jej dátumu a času využitia. Klient si môže rezervovať len takú Službu alebo Doplnkovú službu, ktorá je dostupná v čase objednania.
   3. Registrácia Klienta do Registračného a Rezervačného systému prebieha cez Webovú stránku, kde si vytvorí Klient svoj užívateľský účet. Prostredníctvom tohto účtu môže Klient využívať Služby poskytované Prevádzkovateľom.
   4. Prístup k účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť užívateľský účet, pokiaľ dôjde ku porušeniu VOP zo strany Klienta.
   5. V prípade Vyššej moci nenesie Prevádzkovateľ zodpovednosť za nedodržanie prevádzkovej doby alebo zrušenie alebo obmedzenie využívania Služieb alebo Doplnkových služieb v Prevádzke a za výpadok internetových služieb.
   6. Jednorázový vstup a Permanentka:
      
      1. Jednorázový vstup a Permanentka majú elektronickú formu. 
      2. Platnosť Permanentky je 3 mesiace od jej zakúpenia. 
      3. Permanentka je neprenosná, je viazaná na meno Klienta a nemôže byť využívaná treťou osobou. 
      4. Využitie Služby alebo Doplnkovej služby Klientom sa zaznamená na Permanentke elektronicky. 
      5. Po uplynutí doby platnosti Permanentky, prepadá nevyužitá hodnota a Klient nemá nárok na vrátenie nevyužitej hodnoty Permanentky.
      6. Druhy Permanentiek sú dostupné v Registračnom a Rezervačnom systéme, ktorý je dostupný prostredníctvom Webovej stránky:
         
         1. Reformer S Permanentka, ktorá obsahuje 5x Službu pilates na reformeroch,
         2. Reformer M Permanentka, ktorá obsahuje 10x Službu pilates na reformeroch,
         3. Reformer L Permanentka, ktorá obsahuje 20x Službu pilates na reformeroch,
         4. Mat S Permanentka, ktorá obsahuje 5x Službu pilates na podložkách,
         5. Mat M Permanentka, ktorá obsahuje 10x Službu pilates na podložkách,
         6. Mix S Permanentka, ktorá obsahuje 5x Službu pilates na podložkách a 5x Službu pilates na reformeroch,
         7. Mix L Permanentka, ktorá obsahuje 10x Službu pilates na podložkách a 10x Službu pilates na reformeroch.
   7. Darčeková poukážka
      
      1. Platnosť Darčekovej poukážky je maximálne 3 mesiace od jej zakúpenia. Darčeková poukážka platí na všetky Služby. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť platnosť Darčekovej poukážky na zakúpenie Kreditu na Doplnkové služby. 
      2. Pri zakúpení Kreditu prostredníctvom Darčekovej poukážky na Služby alebo Doplnkové služby sa na Darčekovej poukážke vyznačí názov Služby alebo Doplnkovej služby, hodnota objednanej Služby alebo Doplnkovej služby a dátum využitia Služby alebo Doplnkovej služby. Zároveň sa vyznačí zostatok hodnoty Darčekovej poukážky. 
      3. Po uplynutí doby platnosti Darčekovej poukážky, prepadá nevyužitá hodnota Darčekovej poukážky a Klient nemá nárok na vrátenie nevyužitej hodnoty Darčekovej poukážky.
      4. Darčekovú poukážku nie je možné vymeniť za hotovosť a v prípade, ak nebude využitá v celom rozsahu, nie je možné ani vyplatiť zvyšok hodnoty Darčekovej poukážky.
   8. Pokiaľ nemôže Klient využiť Permanentku alebo Darčekovú poukážku z vážnych, predovšetkým zdravotných dôvodov, je oprávnený požiadať Prevádzkovateľa o predĺženie platnosti Permanentky alebo Darčekovej poukážky. Žiadosť musí byť podaná písomne alebo e-mailovou formou. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo rozhodnúť o každej žiadosti individuálne.
5. Cena za služby a platobné podmienky
   
   1. Klient je povinný zaplatiť za Službu, Doplnkovú službu alebo Tovar podľa aktuálnych Cenníkov, ktorý je dostupný na Webovej stránke. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu Cenníka.
   2. Ceny za Služby alebo Doplnkové služby sú uvádzané v mene EUR (€) ako konečné ceny, teda vrátane zodpovedajúcej DPH (ak sa aplikuje), prípadne ďalších daní a poplatkov.
   3. Ceny za Tovar sú uvádzané v mene EUR (€) ako konečné ceny, teda vrátane zodpovedajúcej DPH (ak sa aplikuje), prípadne ďalších daní a poplatkov.
   4. Platba za Služby a Doplnkové služby sa realizuje vopred:
      
      1. cez platobnú bránu Stripe prostredníctvom Rezervačného systému Prevádzky bezhotovostne prostredníctvom Kreditu vo forme Jednorázového vstupu alebo Permanentky na užívateľskom účte Klienta.
   5. Platba za Tovar sa realizuje pri predaji hotovostným alebo bezhotovostným spôsobom v mieste Prevádzky. 
   6. Príjemcom platieb je Prevádzkovateľ.
   7. Storno podmienky: 
      
      1. V prípade zrušenia rezervácie Služby alebo Doplnkovej služby Klientom najneskôr 12 hodín pred dohodnutým termínom objednanej Služby alebo Doplnkovej služby je zrušenie bezplatné. 
      2. Pokiaľ dôjde k zrušeniu objednanej Služby alebo Doplnkovej služby v termíne kratšom ako 12 hodín alebo Klient nevyužije objednanú Službu alebo Doplnkovú službu, nemá nárok na vrátenie zaplateného Kreditu. V takom prípade sa Cena Služby odpočíta Klientovi z jeho Kreditu, či už vo forme Jednorázového vstupu alebo Permanentky.
   8. Prevádzkovateľ je oprávnený informovať Klientov o zvýhodnených cenách za Služby, časovo limitované ponuky, propagačné akcie alebo súťaže (ďalej ako „Špeciálne ponuky”) Špeciálne ponuky platí výhradne po dobu stanovenú Prevádzkovateľom a pri splnení všetkých podmienok stanovených Prevádzkovateľom ku jednotlivej Špeciálne ponuke. O týchto Špeciálnych ponukách a ich osobitných podmienkach bude Klient informovaný prostredníctvom Webovej stránky alebo prihlasovacieho e-mailu Klienta. Klient berie na vedomie, že na zľavy, akcie a iné výhodné ponuky zo strany Prevádzkovateľa nemá právny nárok.
6. Vernostný systém
   
   1. Prevádzkovateľ poskytuje Klientom vernostný program, ktorý odmeňuje pravidelné využívanie Služieb a Doplnkových služieb prostredníctvom cashback systému. Zaradenie Klienta do konkrétnej vernostnej úrovne závisí od počtu absolvovaných Služieb a Doplnkových služieb Klientom (ďalej len „Úroveň“) v rámci jedného kalendárneho roka.
   2. Podmienky jednotlivých úrovní vernostného programu sú nasledovné:
      
      1. Vernostný program je rozdelený do štyroch úrovní podľa počtu absolvovaných Služieb a Doplnkových služieb Klientom v rámci jedného kalendárneho roka. Každá dosiahnutá úroveň oprávňuje Klienta na získanie odmeny vo forme tzv. cashbacku.
      2. Cashback predstavuje vrátenie časti z peňažnej sumy, ktorú Klient uhradil Prevádzkovateľovi vo forme Kreditu za Služby a Doplnkové služby, v čase platnosti danej úrovne. Táto vrátená suma je pripísaná Klientovi vo forme Kreditu na jeho užívateľský účet v Registračnom a Rezervačnom systéme. Kredit možno následne využiť výhradne na úhradu Kreditov pre absolvovanie ďalších Služieb alebo Doplnkových služieb poskytovaných Prevádzkovateľom.
      3. Klient získa nárok na zaradenie do vernostnej Úrovne a uplatnenie príslušného cashbacku po dosiahnutí nasledovného počtu absolvovaných Služieb alebo Doplnkových služieb v kalendárnom roku:
         
         1. Po absolvovaní minimálne 10 hodín je Klient zaradený do Úrovne Silver, čím získa nárok na cashback vo výške 2,5 % z každej ďalšej úhrady za Služby.
            
            
         2. Po absolvovaní minimálne 30 hodín je Klient zaradený do Úrovne Gold, s nárokom na cashback vo výške 5 % z každej ďalšej úhrady za Služby.
            
            
         3. Po absolvovaní minimálne 60 hodín je Klient zaradený do Úrovne Platinum, s nárokom na cashback vo výške 7,5 % z každej ďalšej úhrady za Služby.
            
            
         4. Po absolvovaní minimálne 90 hodín je Klient zaradený do Úrovne Diamond, s nárokom na cashback vo výške 10 % z každej ďalšej úhrady za Služby.
      4. Do Vernostného programu sa započítavajú len tie hodiny, ktoré boli riadne Klientom absolvované (t. j. Klient sa hodiny zúčastnil a bola za ňu uhradená plná cena), a to výhradne počas aktuálneho kalendárneho roka. Do výpočtu sa nezapočítavajú hodiny, ktorých účasť bola zrušená, ani bezplatné promo hodiny.
      5. Cashback sa uplatňuje iba na budúce platby, a to od momentu, keď Klient dosiahne danú Úroveň (napr. po dosiahnutí Úrovne Gold a ďalšej úhrade za Služby v hodnote 100 EUR získa Klient späť 5 EUR vo forme Kreditu, ktorý môže použiť pri ďalšej rezervácii).
      6. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo jednostranne meniť výšku cashbacku, podmienky jeho uplatnenia alebo systém Úrovní vo Vernostnom programe. O všetkých zmenách Vernostného programu budú Klienti informovaní e-mailovou formou. 
7. Práva a povinnosti Klienta a Prevádzkovateľa
   
   1. Klient má povinnost:
      
      1. oboznámiť sa pred využitím služieb alebo nákupom tovaru s aktuálnym znením VOP a dodržiavať ich,
      2. zúčastňovať sa Služieb iba v prípade, že jeho zdravotný stav mu to umožňuje, pričom je povinný zvážiť individuálne riziká fyzickej záťaže,
      3. dodržiavať pokyny personálu, najmä Lektorov, a rešpektovať prevádzkový poriadok Prevádzky,
      4. používať zariadenia, priestory a vybavenie Prevádzky výhradne spôsobom, ktorý je v súlade s ich určením a pravidlami bezpečnosti,
      5. správať sa slušne a ohľaduplne voči ostatným Klientom, Lektorom a personálu Prevádzkovateľa, a zdržať sa akéhokoľvek rušivého alebo agresívneho správania.
   2. Klienta má právo na: 
      
      1. riadne, bezpečné a odborné poskytnutie rezervovanej Služby,
      2. pravdivé a úplné informácie o Službách, Tovare a podmienkach ich využívania,
      3. využiť zakúpený Kredit formou Permanentky, Jednorázového vstupu alebo Darčekovej poukážky v dobe ich platnosti.
   3. Prevádzkovateľ má povinnosť:
      
      1. zabezpečiť poskytovanie Služieb a predaj Tovaru v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi a týmito VOP,
      2. zabezpečiť odborné vedenie cvičení kvalifikovanými Lektormi,
      3. dbať na hygienické a bezpečnostné štandardy priestorov a vybavenia Prevádzky,
      4. zverejniť a sprístupniť aktuálny Cenník Služieb a Tovaru,
      5. poskytovať Klientovi pravdivé, úplné a aktuálne informácie o ponúkaných Službách a Tovare,
      6. vybavovať reklamácie Klientov riadne, včas a v súlade s platnými právnymi predpismi.
   4.  Prevádzkovateľ má právo:
      
      1. určiť podmienky poskytovania Služieb a predaja Tovaru
      2. na úhradu ceny za Služby a Tovar podľa platného Cenníka,
      3. odmietnuť poskytnutie Služby Klientovi, ktorý porušuje tieto VOP alebo Prevádzkový poriadok,
      4. vykonávať zmeny v rozvrhu Služieb, ponuke Tovaru alebo technických podmienkach Prevádzky,
      5. právo komunikovať s Klientom prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v Registračnom a Rezervačnom systéme za účelom informovania o rezerváciách, zmenách alebo marketingových oznámeniach.
8. Prevádzková doba

Otváracia doba Prevádzky:

1. Pondelok – Nedeľa: podľa aktuálneho rozvrhu zverejneného na Webovej stránke Prevádzkovateľa. Prevádzková doba je bližšie upravená v Prevádzkovom poriadku.
2. O prevádzkovej dobe v dňoch pripadajúcich na štátne alebo iné sviatky alebo počas prázdnin budú Klienti informovaní na Webovej stránke alebo oznamom umiestneným pri vstupe do Prevádzky.

9. Prevádzkový poriadok
   
   1. Podmienky týkajúce sa správania Klientov v Prevádzke, využívania Služieb a Doplnkových služieb, zodpovednosti za škodu, zákazu vstupu do Prevádzky a ďalšie podmienky sú upravené v Prevádzkovom poriadku, dostupnom na Webovej stránke Prevádzkovateľa. 
10. Reklamačný poriadok
    
    1. Vo veciach týkajúcich sa reklamácií sa použije tento Reklamačný poriadok upravený v bode 3. Odstúpenie od zmluvy.
11. Ochrana osobných údajov
    
    1. Vo veci ochrany a spracovania osobných údajov Klientov sa použijú Podmienky ochrany osobných údajov, dostupné na Webovej stránke Prevádzkovateľa.
12. Zodpovednosť za škodu
    
    1. Za škodu spôsobenú Poskytovateľovi a/alebo tretej osobe pri Poskytovaní služby, vrátane škody na majetku a zdraví, sa zodpovedá v súlade s ust. § 415 a nasl. Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.
    2. Pokiaľ Poskytovateľ vyhradí v mieste poskytovania Služby miesto na odkladanie vecí vnesených osobami zúčastňujúcimi sa na poskytovaní Služby, sú tieto osoby povinné odkladať veci na tomto mieste. Za škodu spôsobenú na vnesených veciach, ktoré boli odložené na inom než vyhradenom mieste, Poskytovateľ nezodpovedá. Vyhradením miesta na odkladanie vecí Poskytovateľ nepreberá tieto veci do úschovy.
13. Záverečné ustanovenia
    
    1. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vyhlásiť súťaž, pričom presná špecifikácia súťaže bude Prevádzkovateľom upravená v príslušných Pravidlách súťaže, zverejnených na Webovej stránke Prevádzkovateľa.
    2. Klient zaregistrovaním sa na Registračný a Rezervačný účet, zakúpením Kreditu vo forme Jednorazového vstupného alebo Permanentky, alebo zakúpením Darčekovej poukážky, vyjadruje súhlas s aplikáciou týchto VOP (vrátane Prevádzkového poriadku, Reklamačného poriadku a Podmienok ochrany osobných údajov) a na právny vzťah z toho založený medzi ním a Prevádzkovateľom a zároveň potvrdzuje skutočnosť, že sa pred vstupom do Prevádzky oboznámil v celom rozsahu s aktuálnym znením VOP (vrátane Prevádzkového poriadku, Reklamačného poriadku a Podmienok ochrany osobných údajov).
    3. Na právny vzťah založený medzi Klientom a Prevádzkovateľom sa budú aplikovať VOP platné v čase kúpy, Kreditu vo forme Jednorázového vstupu, Permanentky alebo Darčekovej poukážky.
    4. V prípade, ak dôjde k zmene VOP počas využívania Služieb Klientom v Prevádzke, na právny vzťah medzi Klientom a Prevádzkovateľom sa bude aplikovať nové znenie VOP až momentom kúpy ďalšieho Kreditu vo forme Jednorázového vstupu, Permanentky alebo kúpy Darčekovej poukážky.
    5. O zmene VOP bude Prevádzkovateľ informovať Klientov oznámením zverejneným na Webovej stránke.
    6. V prípadoch neupravených týmito VOP sa budú aplikovať všeobecne záväzne právne predpisy platné v Slovenskej republike.
    7. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo jednostranne meniť a dopĺňať VOP (vrátane Prevádzkového poriadku, Reklamačného poriadku a Podmienok ochrany osobných údajov) podľa potreby bez predchádzajúceho upozornenia.
    8. Kontaktnou e-mailovou adresou Prevádzkovateľa je hello@formery.studio.
    9. Zodpovednými osobami za Prevádzku sú Michaela Zubárová a Denisa Petrová, konateľky Prevádzkovateľa.
    10. Vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy, budú riešené výhradne podľa práva Slovenskej republiky a budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
14. Alternatívne riešenie sporov
    
    1. V prípade, že Klient, ktorý je spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť Klienta podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania Klientom, Klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č.391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Prevádzkovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/. Klient má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Klient môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
    2. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

‍

Tieto Všeobecné obchodné podmienky vrátane jej príloh sú platné a účinné od 20.06.2025.

‍

‍

V Košiciach, dňa 20.06.2025

‍

Príloha č. 1: Vzorové oznámenie o reklamácii

‍

Oznámenie o uplatnení reklamácie

‍

Meno a priezvisko: ....................................................................................................................

Dátum nákupu/služby: ...............................................................................................................

Názov tovaru/služby: .................................................................................................................

Popis vady / dôvodu reklamácie: ..............................................................................................

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie: .............................................................................

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

Dátum: .......................................................................................................................................

Podpis: ......................................................................................................................................

‍